家装公开课-土巴兔谢树英：依托平台实现技术赋能打造十万“新装企”

4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛”在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课谢树英开讲！

谢树英大家好！非常高兴也很感谢参加这样一个活动。前不久，深圳的IT领袖峰会上，马云讲过一句话“未来的三十年是互联网的时代，用好互联网的人和企业才有未来的发展空间。”换言之，家装领域也一样，传统型企业、互联网企业如何用好互联网，这是现在我们很多企业需要去拥抱的，拥抱互联网，拥抱这个信息的时代。

在我们看来，家装的本质就是服务及产品。不管你说的是一个什么样的概念，生活也好，美学也好，最终我们要做到的就是产品用户是否喜欢，你的服务是否能够得到用户的认可。

为什么家装业生意那么苦？

为什么我们这些做家装的人感觉到非常痛苦?我们在互联网行业扎根了九年，非常知道做这个行业的辛苦，有三大痛点

1.低频口碑难，行业整体被外界污名化

家装不像滴滴打车，今天用完明天就可以把服务品质提升。家装行业是一个低频的行业，可能要八年、十年才能树立口碑，树立品牌效应，特别是在如今房价这么高的情况下。所以在这个行业里，即便我们很多时候很用心地在服务业主，却还是会因为有一些不正规或游击队企业，使客户对我们整个正规的、有实力的企业，甚至对整体行业没有信心。

2.上下游企业极度分散，各类成本居高不下

对于家装行业来讲，我们现在要做到的就是如何让这个行业、让用户对家装领域有信心。家装上下游企业非常分散，各类成本居高不下，我们需要整合上下游，打通体系、供应链，会员卡海报
实现整个体系化的建设。

3.没有真正搞懂用户需求的本质

很多企业潜意识里觉得用户需要这个、用户需要那个。传统型的装修公司，包括很多家居领域的知名品牌，都在各大机场、各大高速路口做户外广告，但现在的用户、互联网下的原住民是否真正认这些金牌？他们更关注什么？

由于装修市场的低频属性，业主并不了解哪些是知名公司，不会因为你的品牌多知名而选择你。业主在选择时，最关注的是装修公司的口碑和评价。上网搜一下这个品牌口碑怎么样，才选择你，评价怎么样，才选择下单。现在的互联网用户思维和传统型的用户思维是完全不一样的。

用户找装修公司最关心的是什么？

真正读懂用户需要用数据说话。经过九年的积累，土巴兔服务了1600万业主，统计出了即将装修的用户最关心的问题，以及他们最终选择了一家装修公司时最看重的点。

如图是根据九年数据显示的现在的用户群需求。各企业可以据此想想现在重心围绕哪些用户做你的客群分析、做你的用户引导、围绕着你的用户去做更高品质的提升。

可见，用户找装修公司，最关心的是攻略、是口碑、是保障。

用户在决策前，首先会上网去搜索，看我家该装成什么样。然后在决策过程中才开始考虑哪些企业具备这样的口碑，哪些企业具备这样的服务能力。在这个过程中，又再去想哪些企业有一个第三方的保障，而不是企业本身的保障。

为什么我们去淘宝、天猫买东西？线下也有很多传统企业，有些在天猫卖得非常好的企业，独立出来后自己成立一个互联网公司，业绩下滑很大，为什么？要依托于第三方平台，用户依赖于第三方平台的保障。本身企业肯定有一系列的保障体系，但通过第三方给用户一个额外的保障，会让用户更有安全感。

土巴兔九年来做了什么？

土巴兔是一个纯互联网时代下的产物。我们愿意引领并且不断地去挖掘互联网在家装领域资源的整合，以及对行业的贡献。土巴兔就是一个平台，希望未来越来越多优秀的企业进入到土巴兔的平台里来。

九年来，土巴兔囊括了35万真实业主的装修日记；云口碑，形成了行业最大的独立口碑排名系统；全国有8万家合作商，遍布全国优质装修公司；率先推出装修宝，对用户进行全面的第三方保障。

你家装修的任何心得都可以在土巴兔的平台里面。消费者买任何东西都愿意先到网上看一下，才做决策、做选择。积累了这么多用户的心得和口碑，这就是为什么很多互联网用户愿意通过土巴兔这样一个品台去寻找他想要的内容。

4万亿市场需要更多“新装企”

4万亿的市场需要“新装企”。“新装企”不是你的资历新老，而是赋予新体系、新概念、新思维的装修企业。

行业的未来需要怎么样的“新装企”？我们希望未来企业有“四新”新理念，拥抱互联网；新态度，重视口碑；新思维，用户思维；新格局，用长远发展的眼光对待生意。

我们要通过大数据分析，了解用户需要什么。如果没有大数据，你根本不知道你的用户偏好什么颜色、什么风格，是新中式还是简装。另外，我们一定要做口碑，哪怕这单生意亏了，也要把这个口碑建立好，也要做好，这就是互联网思维。

技术赋能打造十万新装企

我们希望通过我们平台的信息、技术赋予“新装企”回归本质。那么，为装修领域做了这么多工作，土巴兔还能为“新装企”提供什么？

1土巴兔tumax系统，帮助装修公司提升签单率20-30%

2日均装修请求超过3万单，为平台内装企匹配更精准的需求

3完善的装企供应链系统，更高效、更具性价比

因为土巴兔九年的积累，有很多获客渠道，所以土巴兔很多订单并不是纯粹只花钱。对于现在每天3万的订单需求，我们能够更精准地给到装修公司。通过不断完善供应链体系，能够更高效、更高性价比地给到用户。

土巴兔的目标是打造十万的新装修人！希望更多、更优秀、更具备服务能力的装修公司跟我们土巴兔一起为装修领域共同打造一个非常好的服务体系，让用户的体验更好。新的家装行业正在诞生，借助互联网的翅膀可以飞得更高、更好。谢谢！

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