苹果回避上海质监部门关于智能手机满意度约谈

昨天，市质监局12365申诉举报中心公布的上海市场智能手机质量顾客满意度测评中透露，待机时间短、摄像头效果和标配软件功能差成为消费者最为诟病的手机质量问题。

上海市场智能手机质量顾客满意度测评由市质协用户评价中心实施，测评选取了诺基亚、苹果、HTC、三星等十五家主要手机品牌和主要销售渠道为测评对象，通过电话、市民信箱及面访形式开展调查，共获得有效样本9571个。该项测评显示，沪上消费者对智能手机的总体满意度为71.53，处于一般至较满意水平。在产品质量方面，消费者对智能手机待机时间的评价最低，其评价得分仅为67.3，而摄像头效果、标配软件功能差等问题也受到消费者普遍诟病。12365申诉举报中心主任马金舟指出，在不同手机品牌的总体满意度排名中，国外品牌排名普遍靠前，而国内品牌则相对靠后，不过也有部分国内小众品牌名列前茅。

在昨天下午举行的测评发布会上，诺基亚、三星等主流手机品牌均派代表参加，不过苹果公司却并未出席。而记者也获悉，苹果曾多次回避市质监部门就消费者投诉的约谈要求。

在此次智能手机质量顾客满意度测评中，苹果在总体满意度排行榜上名列第二，而维修点服务及投诉处理满意度的排名也在前五名。市质监局12365申诉举报中心解释，质监部门在与苹果公司的工作对接上一直很困难，而此次满意度测评也不例外。记者了解到，去年由于消费者向12365来电投诉苹果手机质量问题，申诉举报中心工作人员为此多次电话联络苹果中国公司未果。此后以双挂号信的形式向苹果方面发去约谈通知书，希望对方前来商谈处理消费者投诉的事宜，但信件最终以“无人签收”为由被退回。

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