媒体曝光聚美优品商城退货难

近日，本台新闻热线025-96110接到南京市民王小姐的投诉，说最近她在中国第一家、也是中国最大的化妆品限时特卖商城“聚美优品”网站上花了一百九十多元买了一款面霜，使用后发现脸部过敏，要求退货。但2月28号寄出后至今没有答复。记者调查后发现，要想退货还真没那么容易。

王小姐说，二月中旬，她在聚美优品买了一款面霜，价格是跟商品的原价几乎是一样的，所以就更加觉得价格上也比较可信，再加上陈鸥作为一个CEO自己为自己的网站代言，我觉得他不可能卖假货。王小姐：“就基于这样一种信任，然后我就在网上买了这样一个产品。然后买了以后，回来上网去查怎么样辨别这个产品的真假。”

但万万没有想到，这款化妆品王小姐用后就出现过敏，于是决定退货：“因为他自己承诺是30天无条件，哪怕开封了，用过了都可以退，然后我就退了，大概是28号的时候给他寄过去的。”

到3月5号的时候，王小姐在网上查快递清单，发现当天上午8点多钟的时候已经有人签收了，而且签收人叫“退货组”，也就是他们自己的人。王小姐：“到了11号的时候，我就在微博上问他们，包括先打电话。一直打那个热线是没有人接。然后我后来在微博上也一直@他们的官微，然后问他们这个怎么回事，一开始我也态度很好，但他一直不给我答复。然后最后我跟他讲，正好3月份，快到315了，那不行我就只能投诉了。”

(责任编辑：硅谷网·)

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