摩托罗拉手机遭克隆5个月坏5次就是修不好

手机质量有问题让不少用户头疼不已。不久前，消费者张女士购买的摩托罗拉手机5个月竟然坏了5次，而且至今还躺在保修点没修好。为此，这段时间她不得不经常光顾保修点，耗费了大量精力和时间。最后，张女士的手机因遭遇“克隆机”问题，无法更换新机。在天津网-天津日报介入后，摩托罗拉维修部门日前向天津网-天津日报记者表示，在本周五前给张女士更换新手机。

用户投诉：郑州维修记录哪来的

“不到5个月，手机修了5次，老毛病一直没修好。我要求他们按照《三包法》的规定更换新机，起初保修点表示，我的手机超过保修期几天不符合换机条件，后来又表示我的手机在郑州维修过，并让提供维修者的身份证号码，我一直都在天津，根本没有也不可能在郑州维修手机，让我怎么提供维修者的身份证号码?就这样，他们一直不给我更换新机。”9月17日，消费者张女士到报社投诉维修手机的经历。

2008年8月17日，张女士购买了一款W360型号的摩托罗拉手机，因出现无法开机的故障，今年4月，她把手机拿到鞍山道摩托罗拉授权的天音科技移动电话维修点维修，维修人员给手机进行了软件升级。6月3日，手机又出现了不开机的故障，该维修点的工作人员将手机修好后，在维修单上填写了“监测无故障”。没过多久，张女士的手机反复出现坏了又修，修了再坏的情况，并于6月25日、7月中旬、8月22日进行了三次修理，三次故障诊断均为“主板坏”。

经协商，8月31日，张女士来到该维修点办理手机换新手续，工作人员告知她7至14个工作日才能取回新机。9月15日，她打电话给维修点时，工作人员告知，新机没有取回，原因是电脑维修记录显示，2009年4月，她的手机在郑州有过一次维修记录，摩托罗拉厂家让她提供郑州维修者的身份证号码。

张女士表示，4月，她的手机根本没有在郑州维修过，怎么可能提供郑州维修者的身份证号码。她怀疑，要么厂家借此不给她更换新机，要么她的手机串号不是唯一的或者遭人克隆?

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